témoignages

Interview réalisée en novembre 2007

Quand et comment êtes-vous devenu labExplorer ?
Je suis devenu labExplorer en septembre 2005. J’avais découvert le programme via un forum et après deux demandes d’adhésion refusées, la troisième a été la bonne… J’ai toujours été attiré par les technologies et notamment tout ce qui touche à la communication mobile et je me tiens toujours informé des toutes dernières innovations en essayant dans la mesure du possible, de les utiliser. Je suis donc naturellement devenu labExplorer, qui m’offrait la possibilité de tester en exclusivité des services inédits et innovants. Une fois dans la communauté, on se rend compte que c’est beaucoup plus, car il y a un véritable échange entre le Lab’Orange et les labExplorers…

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé et qu’en avez-vous pensé ?
J’ai déjà eu la chance de participer à plusieurs expérimentations : Easy Access, In Call Management, Orange Remote, unik, Pikeo, et HSDPA mobile. J’ai adoré effectuer toutes ces expérimentations. C’est très intéressant de pouvoir donner son avis et tester des nouveautés. La satisfaction est d’autant plus grande lorsque le produit est lancé pour le grand public et que nos remarques ont été prises en compte. En plus aujourd’hui, avec la convergence, le panel d’expérimentations s’est considérablement agrandi et diversifié.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
La seule fois où j’ai fait appel au service client c’était dans le cadre de l’expérimentation unik. La réponse apportée a été très satisfaisante et rapide.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Quasiment tous les jours car je vais très souvent sur le forum. Je trouve que le nouveau site est très bien fait, on visualise immédiatement où on en est.

Que pensez-vous des forums et de vos échanges avec les autres labExplorers ?
Je trouve que c’est un haut lieu d’échange entre les labExplorers et l’équipe. Les réponses du lab’Orange sont rapides et précises.

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
Plus souvent, je ne sais pas, car j’y vais déjà assez souvent. En revanche, j’irais peut-être plus facilement à d’autres moments de la journée lorsque je ne suis pas chez moi.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ?
A l’heure où la 3G+ se développe, on entend parler de la technologie suivante, la 4G peut-être. Sinon, l’arrivée de la TNT mobile pourrait être intéressante à tester.