témoignages

Interview réalisée en octobre 2007

Comment êtes-vous devenu labExplorer ?
J’ai découvert le lab’Orange par le bouche-à-oreille et je me suis inscrite il y a environ deux ans. Je suis fan des nouvelles technos, cliente orange, et je travaille dans le milieu (télécom, services et marketing). J’aime le concept qui permet à la fois de se faire plaisir (tester des nouveaux services en avant-première) et rendre service à notre opérateur historique…

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
Récemment, j’ai testé Orange Zone et bubbletop. Auparavant, la synchronisation de mails via PCMS et plus anciennement le test du casque Motorola Bluetooth. C’est intéressant parce que ce sont des services plus ou moins innovants, cela permet de voir si l’on peut être intéressé ou pas par un service…

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Tout à fait, la réponse est rapide, pertinente et surtout adaptée au niveau technique de l’interlocuteur…

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Deux à trois fois par semaine, environ. Je trouve qu’il donne une bonne visibilité des actions du lab’Orange, mais qu’il manque peut-être des échanges avec les équipes marketing, de R&D, et surtout, la vision de comment nos remontées sont étudiées. Et ce serait vraiment idéal d’y trouver une rubrique « Offres d’emploi » ! ( NDLR : nous mettons en place des chats très réguliers et les RDV lab’Orange qui sont des occasions privilégiées d’échanger avec les équipes marketing d’Orange. Pour vos remontées, vous pouvez être assurés qu’elles jouent beaucoup dans la définition des produits, voire dans la décision de les commercialiser ou non )…

Fréquentez-vous les forums ?
Je les parcours mais j’interviens peu…

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ?
:-) La killer application… Si je la connaissais… Les fonctionnalités qui seront possibles avec IMS, comme la présence, les identités multiples…