témoignages

Interview réalisée en juin 2005

Comment et pourquoi êtes-vous devenu labExplorer ?
Je suis devenu labExplorer après avoir découvert l'existence de lab'Orange sur le site Smartphonefrance.fr qui en parlait. Je me suis inscrit et je suis labExplorer depuis mars 2005, et la première expérimentation de l'Instant Messenger. J'ai eu envie de découvrir des applications en avant-première, de pouvoir donner mon avis sur les produits qu'Orange va mettre sur le marché et de participer à l'amélioration des services qu'offre Orange.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
Orange Instant Messenger (IM), Fun tones et Samsung D500e… J'ai trouvé IM et Fun tones très sympathiques. Je m'en sers encore aujourd'hui, bien que les expérimentations soient finies. Si IM est une reprise de MSN Messenger, elle a son utilité lorsqu'on ne connaît pas l'adresse de messagerie de son correspondant mais seulement son numéro de téléphone… Pour Fun tones, il fallait y penser. Des petits bugs de temps en temps (environ 1 fois sur 50) mais à part ça, ça fonctionne bien et les appelants sont plutôt ravis d'entendre autre chose que le traditionnel bip, bip, bip…. Pour le Samsung D500e, c'est l'apothéose. Je ne m'attendais en aucun cas à tester un téléphone. De plus il s'agissait d'un téléphone EDGE. J'ai adoré cette expérimentation. J'ai été convaincu par les performances de ce terminal, mais le seul « hic » c'est que ce n'est pas un Smartphone. Il est difficile de passer d'un terminal Smartphone à un terminal de « base » car les capacités d'un Smartphone sont quasi illimitées…

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Oui, en 5 minutes le problème était réglé. Lorsque vous êtes labExplorer, le service client porte généralement plus d'attention à vos revendications que lorsque vous êtes un client « lambda ».

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Au minimum une fois par jour. Il est plus facile de lire les messages du forum lorsqu'ils sont peu nombreux car lire 75 messages d'un coup est peu confortable… A première vue, on a une bonne visibilité des actions de lab'Orange. Mais en creusant un peu, je me rends compte que ce n'est pas assez axé technologie. Il y a les commentaires de labExplorers, mais en aucun cas (ou très peu de cas) il n'y a une réponse directe de la part du personnel d'Orange.

Qu'aimeriez-vous trouver sur ce site qui n'existe pas aujourd'hui ?
Une fiche technique de chaque mobile avec, EN PLUS, les commentaires des labExplorers qui les ont testés. Lorsque j'achète un mobile, la première chose que je souhaite connaître c'est les performances du mobile, sans avoir à chercher à droite à gauche. De plus, j'aimerais savoir qui participe aux expérimentions pour pouvoir les contacter directement afin de leur demander leur point de vue.

Avez-vous fréquenté les forums ? Si oui, vous apportent-ils un sentiment d'appartenance à une communauté ?
Au début oui. On s'est échangé plein de points de vue notamment avec certains labExplorers. Mais vu le nombre dégressif d'expérimentations « larges » (qui intègrent beaucoup de gens), il y a beaucoup moins de vie sur les forums. C'est dommage car on a beaucoup de choses à partager en ce qui concerne les expérimentations. Alors svp, donnez-nous plein de choses à tester, on n'attend que ça… ;-)

Etes-vous satisfait des réponses éventuelles apportés par l'équipe lab'Orange?
Je regrette beaucoup de ne pas pouvoir discuter « en temps réel » avec les techniciens ou ingénieurs qui conçoivent les logiciels (pour les applications) et systèmes d'exploitations (pour les terminaux), car j'ai l'impression de faire remonter mes commentaires mais de n'être que partiellement écouté. J'aurais aimé pouvoir débattre avec eux de certains points sur les expérimentations et ainsi pouvoir contribuer encore plus activement à celles-ci.

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
Je ne pense pas. Malgré le plus que cela apporterait (notamment lorsqu'on est en vacances), il serait moins agréable de naviguer sur le site à partir d'un mobile (dans les forums ou dans les divers sous-menus).

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
En gros, j'aimerais pouvoir tester tout ce qu'il y a à tester… Pour la deuxième question, pouvoir envoyer un SMS au taxi libre le plus proche par géolocalisation pour lui dire de venir me chercher. Cela irait plus vite que d'aller à une station de taxi ou d'appeler une agence de taxi…
En ce qui concerne les terminaux EDGE et 3G, j'aurais aimé pouvoir enregistrer les vidéos ou la télé lorsque je regardais des émissions ou des clips intéressants. Je sais qu'il y a des problèmes avec les droits d'auteurs mais bon, vu le prix des communications data ….