témoignages

Interview réalisée en décembre 2005

Comment et pourquoi êtes-vous devenu labExplorer ?
J'ai entendu parler du Lab'Orange en lisant une news sur le site smartphonefrance.info, qui expliquait qu'Orange recrutait des testeurs. Le fait de découvrir de nouveaux produits, de nouveaux services en avant-première m'a poussé à devenir labExplorer. C'est vraiment intéressant de participer à la correction de bugs, de donner son avis sur un programme, un service ou un produit.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
J'ai participé aux expés Orange Messenger, Fun tones et Eassy Acces. J'ai trouvé le tout très intéressant, sans beaucoup de contraintes.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Jusqu'à présent, je n'ai contacté que le service client traditionnel d'Orange, qui s'est toujours révélé très efficace et professionnel dans des problèmes de facturation (pour les 110Mo offerts pour l'expé Orange Messenger, par exemple).

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Je le consulte presque tous les jours pour vérifier les forums et les informations sur les expés. Le site et très simple d'utilisation mais le visuel ne m'accroche pas plus que ça. Je le trouve terne et, bien que ce soit un site d'Orange, je trouve cette couleur très… bof ! (NDLR : patience, le site du Lab'Orange devrait évoluer mais restera, Orange oblige, dans les mêmes teintes…) . Par ailleurs, j'aimerais plus d'info sur la prise en compte de nos remarques ou interrogations, car on a parfois l'impression que l'équipe du Lab'Orange ne lit pas nos commentaires sur le forum (NDLR : détrompez-vous ! Nous apportons la plus grande attention à vos remarques et commentaires. Néanmoins, le forum reste un lieu privilégié d'échanges entre les labExplorers…)

Vos échanges avec les labExplorers sont-ils plus fructueux ?
Oui, on trouve toujours une personne pour répondre à une question, dépanner ou échanger un point de vue. Les réponses des administrateurs sont toujours très précises.

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
Bien sûr. Cela me permettrait de suivre la vie du site quasiment en temps réel.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Les portables évoluent tellement vite qu'on peut imaginer des utilisations quasi infinies : téléphone GPS, téléphone carte de crédit, identification via son portable, modem mobile, lunette écran qui remplacerait le traditionnel écran du téléphone, clavier virtuel qui permettrait une miniaturisation encore plus poussée…