témoignages

Interview réalisée en février 2006

Comment et pourquoi êtes-vous devenu labExploreuse ?
Un des mes contacts travaillant chez Orange m'a sollicitée pour participer à une expérimentation, et j'ai accepté. Comme les autres labExplorers, j'ai été séduite par l'idée de pouvoir tester de nouvelles fonctionnalités, d'approcher de nouvelles technologies (3G), d'expérimenter de nouveaux terminaux. L'intérêt de ces expérimentations est de donner de la visibilité sur les services qui nous seront proposés demain. Certaines fonctionnalités ne paraissent pas indispensables aujourd'hui, mais auront peut-être plus de sens à l'avenir. Je compte sur les opérateurs pour créer des besoins non soupçonnés aujourd'hui…

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
J'ai été sélectionnée pour participer à DAB, Easy Access et In Call Management. Certaines fonctionnalités ne me paraissent pas indispensables, ou concernent de gros utilisateurs.
D'autres impliquent un changement de comportement des consommateurs (notamment budgétaire, pour des mobiles 3G).En revanche une fonctionnalité comme le code barre (Easy Access) paraît tout à fait pertinente, on en voit rapidement les déclinaisons possibles dans la vie courante.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Oui, à chaque fois que j'ai eu à le solliciter. Aucun problème.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Une à deux fois par semaine. Le site donne une visibilité insuffisante à mon goût, notamment sur ce qui se passe avec les résultats des expérimentations. Quel est le poids de ces résultats dans le lancement de nouveaux services ? ( NDLR : Nous rendons compte des résultats d'enquête sur le site du Lab'Orange, dans la mesure du possible et même si certaines données restent confidentielles ).

Qu'aimeriez-vous trouver sur ce site qui n'existe pas aujourd'hui ?
Encore plus de visibilité sur les technologies à venir (même si je comprends le caractère confidentiel).

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Désolée, pas d'idée lumineuse !