témoignages

Interview réalisée en mars 2006

Comment et pourquoi êtes-vous devenu labExplorer ?
J'ai vu une annonce sur le site d'Orange. Je me suis inscrit, car j'aime expérimenter de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux terminaux numériques et ainsi avoir un œil critique sur les technologies à venir.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
J'ai testé la plupart des expérimentations proposées. Je garde notamment un très bon souvenir de l'expérimentation Easy Access sur le Nokia 6630… Je participe également au test In Call Management. Je trouve que la plupart des expérimentations sont plutôt bien ficelées autant au niveau de l'organisation qu'au niveau technologique. Je n'ai jamais eu de problème particulier quant à l'installation, la mise en place ou bien l'utilisation des applications testées.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
J'ai eu à faire une fois au service client à propos d'un problème de facturation, et cela a été résolu dans les jours qui ont suivi… Donc, le service client est assez réactif.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
J'essaie d'y aller plusieurs fois par mois, pour voir les nouveautés à venir, mais c'est surtout la newsletter qui me tient informé de l'actualité de Lab'Orange. Le site donne une bonne visibilité sur les projets à court terme, mais il y a peu d'informations visibles pour le long terme.

Qu'aimeriez-vous trouver sur ce site qui n'existe pas aujourd'hui ?
Des propositions d'expérimentations ou de nouvelles fonctionnalités demandées par les LabExplorers. ( NDLR : Il existe sur le site un formulaire où vous pouvez nous envoyer vos suggestions… )

Avez-vous fréquenté les forums ? Si oui, êtes-vous satisfait de vos échanges avec les autres labExplorers ? Des réponses éventuelles apportées par l'équipe lab'Orange?
J'ai parcouru plusieurs fois les forums, ils ont l'air assez bien tenus, les réponses des équipes techniques sont claires et bien organisées. Il manque peut-être un peu d'entraide de temps en temps pour quelques newbies, mais j'avoue ne pas avoir le temps moi-même d'alimenter le forum…

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
Pas forcément, pour moi la navigation Internet sur téléphone mobile est plus une utilité sur le moment (recherche rapide d'un numéro de téléphone ou d'un renseignement). La navigation à des débits peu élevés et le manque de résolution de certains téléphones rend la navigation assez pénible. J'espère que la nouvelle génération saura réduire l'écart.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
J'aime tester des applications innovantes et en accord avec la technologie et la société qui nous entoure. Je ne suis pas forcément de ceux qui vont réinventer la roue, mais je me réjouis à l'idée de pouvoir aider la recherche et développement dans l'étude et les tests liés à un nouveau service ou une nouvelle technologie. Je pense que le travail de Lab'Orange convient parfaitement et que l'on peut tous ensemble faire avancer la technologie vers l'homme et non l'inverse, ce qui est primordial dans notre société.