témoignages

Interview réalisée en mars 2006

Comment et pourquoi êtes-vous devenu labExplorer ?
J'ai connu le Lab'Orange par les forums de discussion sur le net. Un fort attrait pour les nouvelles technologies et en particulier pour les télécoms m'a poussé à m'inscrire. J'aime beaucoup les nouveautés, j'avais envie de faire partie des « privilégiés ». Je trouvais intéressant de pouvoir tester de nouveaux mobiles et de nouveaux services utilisables demain par le grand public, voire les pros.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
J'ai participé à Easy Access et In Call Management. Un regret pour AGPS (je n'ai pas été retenu) et pour la 3G (j'ai tardé à m'inscrire au Lab'Orange). J'ai trouvé Easy Access impressionnant, ce système de code-barre est utilisé dans de nombreux domaines et c'est au tour de la téléphonie avec ses services multimédia d'en profiter. Rapidité, simplicité, et bien d'autres avantages font de ce service un outsider ! Juste un bémol, il n'est pas utilisable sur tous les mobiles… Pour ICM, je trouve le service trop lent à réagir, mes correspondants s'en plaignent et raccrochent très souvent. Dommage. Ce service doit être amélioré.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Le service client est présent et donne des réponses satisfaisantes en cas de problème. J'ai eu quelques soucis avec les renvois vers la messagerie lors de l'utilisation d'ICM, mais tout va bien maintenant.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Je consulte le site deux-trois fois par semaine, surtout les forums, les sondages, les expés à venir et bien sûr les rapports sur les expés. J'aimerais bien voir un peu plus l'envers du décor : savoir comment se décide une expé, comment elle est préparée, quels sont les moyens mis en jeu. En bref, comment naît une expé…Ce qui manque sur le site, à mon avis, c'est de l'info sur les services utilisés par d'autres opérateurs dans d'autres pays, pour pouvoir comparer et en discuter sur les forums ( NDLR : Nous avons créé les forums innovation pour pouvoir échanger sur cet aspect. N'hésitez pas à poster des sujets ! ). On pourrait trouver des infos sur certains smartphones avec des liens pour télécharger des applications sympas, des infos plus complètes sur les mobiles.

Avez-vous fréquenté les forums et qu'en pensez-vous ?
Je fréquente les forums régulièrement, c'est d'ailleurs ce qui me fait venir plus souvent sur le site. Les autres labExplorers sont très sympas, on en retrouve certains sur d'autres forums de téléphonie mobile. On sent que tout le monde est passionné. On peut partager facilement nos ressentis sur les expé et donner nos avis simplement en toute courtoisie et bonne humeur.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Je pense qu'il serait sympa de tester plus régulièrement de nouveaux mobiles et aussi d'augmenter les fréquences des tests de services. Et cela n'a pas de rapport direct avec les tests, mais ça serait sympa de pouvoir rencontrer les labExplorers les plus assidus aux tests lors d'un séminaire ou d'une conférence sur des nouveautés, services, mobiles etc.