témoignages

Interview réalisée en septembre 2006

Quand et comment êtes-vous devenu labExplorer ?
Je suis labExplorer depuis le 22 mars 2006. J'ai connu le lab'Orange en surfant sur un forum, j'ai cherché des infos sur le Web, j'ai posté ma candidature et me voilà labExplorer ! J'ai reçu la validation d'inscription pendant un cours de math de 2h, il me restait encore 1h, c'était très dur de rester en place !

Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir labExplorer ?
Tout d'abord, quelqu'un de ma famille a travaillé chez France Telecom, ce qui m'a donné envie d'en savoir plus sur le groupe. Dès que j'ai vu qu'Orange proposait ce service, je n'ai pas hésité une seule seconde.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
Je participe actuellement aux expés Orange IP Phone et Orange Remote. Concernant Orange IP Phone, je trouve ce service intéressant. Le seul reproche est le manque de mise à jour régulière, mais sinon c'est très pratique surtout pour appeler gratuitement. Quant à Orange Remote, il n'y a pas trop de problème, sinon un de poids : la qualité sonore !

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
J'ai déjà contacté le service client pour information ou autre, dès qu'on pose une question la réponse et claire et rapide. En cas de problème, ils nous rappellent s'ils n'ont pas la réponse immédiatement. Il m'est déjà arrivé de rester 1h au téléphone avec eux. A force, on remarque que ce sont les mêmes personnes qui répondent et elles font un excellent boulot ! Bravo !!

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Dès que j'ai un moment je m'y connecte, soit avec mon mobile ou mon PC. Le site nous permet de deviner sur quoi le lab'Orange compte travailler, parfois ce n'est pas très clair comme Orange Remote par exemple. Et quand on envoie un mail ou une suggestion, on sent qu'elle est prise en compte avec sérieux.

Qu'aimeriez-vous trouver sur ce site qui n'existe pas aujourd'hui ?
J'aimerais trouver plus d'infos croustillantes (en exclu) sur Orange : des idées des expés avant qu'elles ne soient officielles. Il serait bien également d'avoir un dialogue permanent avec le lab'Orange, savoir où en sont nos suggestions, si elles sont réalisables…

Avez-vous fréquenté les forums ?
Oui. Je me sens réellement intégré dans la communauté, au début on se sent tout petit, on est nouveau, on ne dit rien, etc. Ensuite, on s'y met. Je suis satisfait des échanges avec les autres labExplorers, tout le monde se respecte. Il y a une bonne ambiance, une vraie entraide ! Je trouve dommage que le lab'Orange ne participe pas tant que cela aux débats, certes ils ne sont pas là pour parler sur le forum mais un peu plus d'animation serait la bienvenue.

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
OUIIIIIIII.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ?
J'aimerais bien tester de nouveaux mobiles en exclu genre des SPV ou même des ROMS/firmware en bêta. Pour le moment je n'ai pas d'idée de service, mais j'en ai déjà donné pas mal au lab'Orange !