témoignages

Interview réalisée en septembre 2006

Quand et comment êtes-vous devenu labExplorer ?
Je suis labExplorer depuis janvier 2005. J’ai eu connaissance du programme lab’Orange grâce à la publication d’une news sur le site www.smartphonefrance.fr et j’ai eu envie de m’inscrire, pour le côté nouvelles technologies, être en avance…

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
J’ai participé à Instant Messenger, Fun tones, Edge, Easy Access, In Call Management, et Orange Remote.

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Je n’ai jamais eu besoin d’appeler le service client pour des problèmes techniques, les manuels d’emploi des expérimentations sont très bien faits. Cependant j’ai déjà appelé pour des questions de facturation par rapport aux expérimentations et j’ai été entièrement satisfait.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
Au moins deux à trois fois par semaine.

Avez-vous fréquenté les forums ? Vous donnent-ils un sentiment d'appartenance à une communauté ?
J’y vais de temps en temps afin de comparer mes impressions sur une expérimentation par rapport à d’autres. Le fait d’être LabExplorer me donne l’impression de faire partie d’une communauté privilégiée. Les réponses sur le forum évitent souvent de faire appel au service client par téléphone, le forum est aujourd’hui indispensable et très bien administré par l’équipe Lab’Orange.

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
Non je ne pense pas, surtout pour des raisons de lisibilité car l’écran est petit sur mobile (SPV C500 !!), ou alors peut-être si le site était adapté.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur votre mobile ?
Je n’en ai aucune idée !!! Et je tiens vraiment à vous remercier de la chance que vous me donnez avec ces expérimentations.