témoignages

Interview réalisée en janvier 2008

Quand et comment êtes-vous devenu labExplorer ?
J'ai découvert le lab'Orange en fréquentant le forum livebox.asso.fr, certains des membres en parlaient et je me suis inscrit tout de suite ! Je trouve ça très intéressant que pour la première fois, un FAI demande à ses clients de tester des produits avant leur mise sur le marché.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé et qu’en avez-vous pensé ?
J'ai participé à l'expérimentation Bubbletop, mais la dernière en date est celle du Content Sharing et je dois dire que j'en ai été très déçu. Tout le monde l'a dit sur les forums, mais le téléphone était vraiment catastrophique. Bref ! C'est à revoir. Je suis sélectionné pour Home Screen et j'attends avec impatience la livraison du matériel ! Car on m'a dit que j'aurais une surprise et je n'ose espérer la livebox premium !

Avez-vous reçu une réponse satisfaisante du service client en cas de problème ?
Je n'ai pas eu l'occasion de contacter le service client, car pendant l'expé Content sharing, j'ai vu sur les forums que tous les dysfonctionnements étaient remontés et discutés. Donc...

Vous fréquentez donc assidûment les forums...
Oui, mais je les trouve un peu foutoirs sur le site du lab'Orange... comparé à ceux de livebox.asso par exemple ! Il serait bon de faire un peu d'éducation sur l'utilisation du forum, car on a du mal à y trouver une info ! C'est la raison pour laquelle je ne ressens pas vraiment le sentiment de communauté : c'est un peu comme si chacun posait sa question sur le forum et attendait à peine sa réponse... Il n'y a pas de vraie interaction, je ne vois pas les liens se mettre en place...

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet Lab'Orange ?
En ce moment, quotidiennement. Je trouve le site très propre, très clair, sans choses inutiles. Ce que je trouverais vraiment bien sur ce site, c'est un chat permanent avec le service client. A notre époque, le chat pour du dépannage, c'est très en vogue...

Si le site était disponible sur le mobile, y iriez-vous plus souvent ?
J'irais sans doute, s'il n'y a pas de surcoût.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester sur ? Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Je suis très axé sur la domotique : je verrais bien un système de télécommande ou de téléguidage par mobile des équipements domestiques. Une autre application que je trouverais utile, c'est un système d'appel d'urgence géolocalisé sur mobile, comme on le fait pour les personnes âgées qui ont un médaillon pour appeler en urgence. Là, le plus, ce serait la géolocalisation et l'appel en un clic.