témoignages

Quel type de labExplorer êtes-vous ?
Je dirais que je suis vraiment curieux et passionné aussi. Une curiosité intellectuelle qui me pousse à vouloir comprendre les choses tout en gardant un côté pratique et concret.

Comment êtes-vous devenu labExplorer ?
J’avais entendu parler du lab’Orange soit par le biais d’un site d’Orange soit en lisant un magazine informatique qui traitait du sujet. Quoi qu’il en soit, j’ai pris l’initiative de m’inscrire sur le site.

Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir labExplorer ?
Réellement pour découvrir de nouvelles technologies, de nouvelles applications. J’ai beaucoup d’intérêt pour la programmation informatique, la compréhension des différentes techniques… Parce que je suis quelqu’un de très curieux. En cela, le lab’Orange répond à mes attentes.

Quelle(s) activité(s) du lab'Orange vous intéresse(nt) le plus ?
J’aime beaucoup les forums de discussions liés à mes expérimentations. Je trouve que cela apporte beaucoup d’éléments, de l’information.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
Depuis 2007 j’ai eu l’occasion de participer à de nombreuses expérimentations. Dans les plus récentes j’ai expérimenté la livebox 2, le Portail TV, le Wifi partagé et aussi l’Assistance livebox…

Qu'en avez-vous pensé ?
Toutes les expérimentations étaient très intéressantes.
Pour le Wifi partagé j’ai pu constater que les hotspots Orange n’apparaissaient pas ou peu comparé à ceux de la concurrence. Je fais partie des labExplorers qui ont remonté cette information.

Laquelle avez-vous préféré ?
Si je ne devais en choisir qu’une, je retiendrais l’expérimentation de la livebox 2. Durant cette expé, de nombreuses améliorations ont dû être apportées au produit. Nous étions véritablement dans le concret en devant tester la livebox 2 dans toutes les conditions possibles (déconnexion intempestive, temporaire, panne…).

En cas de problème, avez-vous déjà contacté le Service Clients ? Avez-vous été satisfait des réponses apportées ?
Oui j’ai eu l’occasion de contacter le Service Clients à plusieurs reprises. Ils se sont beaucoup améliorés et, j’ai pu obtenir satisfaction très rapidement. Par exemple, en ce qui concerne l’expérimentation Wifi partagé ; je m’étais rendu compte que mon débit était beaucoup plus faible que d’habitude. En appelant l’assistance et en moins de dix minutes j’avais gagné un débit six fois supérieur. J’étais très content du résultat !

Connaissez-vous les études et sondages ? Les questionnaires sont-ils fluides ? Trouvez-vous les sondages pertinents ?
Oui je connais les études et les sondages et j’y réponds lorsque le temps me le permet, et surtout lorsque je reçois la newsletter. Je trouve les questionnaires assez fluides et pertinents. Par ailleurs, certaines problématiques traitées au sein des tests express mériteraient d’être creusées. Les analyses des réponses me paraissent longues à venir. C’est dommage !

Avez-vous déjà participé à des animations du lab’Orange : RDV Orange, Collection Orange, jeu-concours, … ?
J’ai participé une seule fois à un RDV lab’Orange. C’était le 5ème. Je ne me suis pas retrouvé au sein du groupe de labExplorers. Le langage employé était parfois trop technique et ça allait plutôt vite. Nous étions une quarantaine de personnes dont trente de plus de 50 ans. J’ai tout de même passé un moment agréable avec des technophiles.

Aimeriez-vous d’autres formes d’animations ? Si oui, lesquelles ?
Oui je me disais qu’il serait bien d’avoir des animations sous forme d’ateliers avec un expert. Celui-ci nous ferait des démonstrations ce qui nous permettrait de mieux comprendre les parties techniques, la façon de fonctionner du produit. J’aimerai aussi qu’il y ait du temps consacré aux questions et que l’on puisse interagir avec le technicien.

Consultez-vous le site Internet du lab'Orange régulièrement ?
Avec mon travail et mes horaires décalés, je ne peux pas me connecter régulièrement. Seuls mes jours de repos me permettent de me connecter. J’essaye d’y aller dès que je reçois un email, la newsletter ou lorsque je participe à une expérimentation.

Le site vous apporte-t-il un sentiment d'appartenance à la communauté ? Vous donne-t-il une bonne visibilité de l'action du lab'Orange ?
Oui, en participant aux expérimentations du lab’Orange, j’ai la sensation d’appartenir à une communauté de personnes expertes. Certains labExplorers ont des compétences non négligeables et restent humbles. Ce sont des passionnés qui savent de quoi ils parlent.
En ce qui concerne l’activité au lab’Orange, le site donne une bonne visibilité. Orange fait tester par des utilisateurs des idées, des concepts tout en restant dans le concret. Je trouve que c’est utile. Quant au site, une meilleure ergonomie, une meilleure fluidité et plus de détails sur la partie technique seraient appréciables.

Avez-vous déjà contacté des labExplorers par le biais du site ou des rencontres lab’Orange ?
Ce sont souvent d’autres labExplorers qui m’ont contacté pour m’apporter une solution sur telle ou telle interrogation…

Etes-vous satisfait de vos échanges avec les autres labExplorers ? et avec l'équipe lab'Orange ?
Oui ! Je trouve que les labExplorers et l’équipe lab’Orange sont disponibles et c’est agréable. Par ailleurs, le lab’Orange est réactif.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester ?
Je pensais au paiement par mobile (et tester des appli non iPhone !).

Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Oui ! Des télécommandes permettant de programmer plusieurs types d’actions, comme démarrer sa voiture à distance ... Mais Orange est en train de travailler dessus, je crois ?

Un mot de la fin ?
Le lab’Orange est significatif pour moi car il m’apporte des connaissances techniques et pratiques appréciables.
Petite anecdote pour la fin : nous étions au Salon de l’Automobile avec mon fils. Il avait quatre ans et voulait appeler sa mère. Imaginez un petit haut comme trois pommes avec un téléphone mobile dans les mains. Les personnes aux alentours souriaient. Toutes ces nouvelles innovations et technologies ca m’émerveille !
De même, les premiers téléphones qui ont proposé des vidéos en direct, c’est génial !
Cela peut paraître anodin, mais lorsqu’on a connu la TV avec une chaîne unique, on est impressionné vraiment par l’évolution des technologies !