témoignages

Quel type de labExplorer êtes-vous aujourd’hui ?
Au début j’étais un simple curieux. Maintenant je suis devenu un vrai passionné !
Je suis toujours motivé pour tester et surtout faire remonter les dysfonctionnements qui permettent de faire évoluer un produit technologique.

Si vous deviez choisir un objet pour vous représenter, quel serait-il ?
Un smartphone, c’est polyvalent !

Vous et le lab’Orange comment cela a commencé ?
A l’époque, j’ai découvert le lab’Orange par hasard. Il n’avait pas vraiment pignon sur rue ! Aujourd’hui même si je passe devant tous les matins, je trouve que le lab’Orange reste assez discret.

Quelle(s) activité(s) du lab'Orange vous intéresse(nt) le plus aujourd’hui ?
Les expérimentations, les forums, les sondages, les chats, les rendez-vous…
J’aime beaucoup les expés et contribuer sur leurs forums. De façon plus générale, j’aime participer à la vie du site lab’Orange. Pour les chats, je prends part uniquement à ceux sur des sujets qui m’intéressent. J’apprécie de venir aux rencontres, avant je venais de Bourgogne pour cela, et depuis que je suis en région parisienne c’est encore plus facile.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé depuis votre dernière interview ? Qu'en avez-vous pensé ?
2424 actu sur iPhone, Site Web Liveradio, Audio Games, Orange Nature et Kit Premium V9.2. prolongation.
J’apprécie vraiment les expérimentations avec prêt de matériel comme Kit Premium V9.2 prolongation. Pour moi, elles ont une dimension supérieure car il s’agit aussi de juger du hardware.

Laquelle avez-vous préféré ?
Kit Premium V9.2 prolongation. C’était de loin la plus sportive car elle a duré un an ! Nous avons pu mettre cette clé et les différents forfaits à rude épreuve et essuyer les plâtres. Cela sera un très bon produit pour les fêtes de fin d’année.

En cas de problème ces deux dernières années, avez-vous contacté le Service Clients ?
Oui ! Et j’ai apprécié le contact direct lors d’appels pour 2 expés. J’ai eu des réponses pertinentes ou alors, quand l’interlocuteur n’avait pas la réponse complète, j’ai été rappelé après que mes questions aient été soumises à un expert pour une réponse parfaite :) !

Continuez-vous à répondre aux études et sondages ?
Oui, j’y réponds toujours régulièrement.
Je pense que ces outils permettent aux demandeurs d’obtenir des réponses directes des labExplorers. Par exemple, cela permet à un chef de produit de valider si un projet correspond à une attente et/ou à une «cible» ou s’il est complètement inutile ou trop en avance par rapport à un marché.

Les trouvez-vous pertinents ? Avez-vous des suggestions ?
Je trouve surtout que les questionnaires mériteraient d’être davantage mis en avant, comme les questionnaires de fin d’expé qui sont inratables avec des notifications visuelles sur la page d’accueil ou un mail ou SMS d’avertissement. Ce sont des outils « puissants » de consultation, Il faut les mettre en valeur !
Sinon les questionnaires sont assez fluides, mais comme je travaille souvent en déplacement et que j’y réponds alors de mon smartphone, dans ce cas, c’est un peu plus pénible d’y répondre.

Avez-vous participé récemment à des animations du lab’Orange ?
J’ai participé à 2 rendez-vous et j’ai aussi gagné une visite du lab’Orange lors d’une tombola.

Aimeriez-vous d’autres formes d’animations ? Si oui, lesquelles ?
Je pense que des Visio-conférences à la place des chats, ou en complément, seraient un plus appréciable.

A quelle fréquence consultez-vous le site Internet du lab'Orange ?
En semaine, je visite le site au moins deux fois par jour.
Le week-end, je prends plus le temps d’approfondir mes visites pour dénicher les nouvelles expés, les nouveaux sondages ou lire le forum. Je n’interviens pas sur tous les sujets, mais je lis ce qui m’intéresse et je réponds si j’ai une information à partager, un éclairage différent à apporter ou pour débattre.

Le site vous apporte-t-il un sentiment d'appartenance à la communauté ? Vous donne-t-il une bonne visibilité de l'action du lab'Orange ?
C’est lors des rencontres physiques que j’ai le plus la sensation d’appartenir à un groupe de labExplorers.
Je trouve le forum un peu impersonnel. Depuis que les experts y interviennent moins régulièrement, la visibilité de l’action du lab’Orange a diminué. Et il serait bien d’y faire un petit peu de ménage après ces quelques années d’existence… certains sujets pourraient d’être regroupés. C’est un travail fastidieux qui rendrait le site plus lisible et plus clair :).

Avez-vous déjà contacté des labExplorers par le biais du site ou des rencontres lab’Orange ? Si oui, à quelle occasion ?
Indépendamment des rencontres en réel du lab’Orange, j’ai contacté quelques labExplorers en MP (message privé) sur les forums. Par exemple, dernièrement j’ai signalé gentiment à un autre labExplorer qu’il devait faire quelques efforts d’expression pour se faire comprendre :).
J’ai encore malgré tout du mal à identifier lors des Rendez-vous lab’Orange, les visages qui se cachent derrière les pseudos.

Etes-vous satisfait de vos échanges avec l'équipe lab'Orange ?
Les contacts avec l’équipe sont toujours très enrichissants. Lors des rendez-vous lab’Orange, j’ai pu voir l’action d’organisation de l’équipe et réaliser pleinement l’activité du lab’.

Globalement, qu'est-ce que vous aimeriez pouvoir tester ?...
- sur votre mobile : de nouvelles applications Orange et surtout une modernisation de celles qui existent.
- sur Internet : une convergence entre le smartphone et le mac via la livebox et surtout une VOD accessible à tous y compris à ceux équipés Apple laissés pour compte depuis trop longtemps par Orange ! (alors que ce n’était pas le cas au début entre Apple et Wanadoo)
- sur la TV : un système de visioconférence et une mise en pause avec enregistrement de l’émission en cours lors d’un appel audio ou vidéo. En fait un vrai « cliquer pour appeler » qui marcherait aussi sur l’écran de télévision.

Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Il y a pour moi une action de communication nécessaire sur le partage de sa connexion Internet et il y a un réel besoin de pédagogie pour permettre à tous les internautes de protéger leur vie privée sur Internet.

Un mot de la fin ?
Pourvu que nous ayons encore une longue route de partage d’expés et de sondages pour toujours faire évoluer Orange et lui redonner son image de leader.