témoignages

Quel type de labExplorer êtes-vous ?
Je suis avide de tester toutes les nouvelles solutions et les nouveaux services qui facilitent la vie, ou permettent la convergence des différents moyens de communication.

Si vous deviez choisir un objet pour vous représenter, quel serait-il ?
Un disque dur car j’accumule beaucoup de choses !

Comment êtes-vous devenu labExplorer ?
J’ai été parrainé par un ami.

Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir labExplorer ?
J’ai eu très envie de coller au plus près aux innovations d’Orange. Je suis très heureux de ne plus suivre mais de devancer les évolutions des produits d’Orange grâce au lab’Orange.

Quelle(s) activité(s) du lab'Orange vous intéresse(nt) le plus ?
Ce sont surtout les expérimentations qui m’intéressent, mais pas n’importe lesquelles ! Je teste les produits ou services dont je pense avoir l’usage dans le futur et, uniquement, lorsque je suis sûr de les utiliser durant la phase de test, pour ne pas usurper ce rôle de testeur.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ?
Gadget mail, livebox 2.
Avant l’existence du lab’Orange, j’avais aussi testé pour Orange la messagerie Gigamail et le mail Imap. J’ai d’ailleurs continué à me servir de ces nouveautés dès qu’elles sont entrées en phase de production.

Qu'en avez-vous pensé ?
Il y a parfois des déconvenues (j’ai perdu des mails en testant Gigamail et la livebox 2 s’est avérée difficile à faire accepter par mes dongles wifi de marques variées / il y a plusieurs ordinateurs à la maison), mais d’une certaine façon, en essuyant les plâtres pour le bien des futurs utilisateurs, on se sent un peu précurseur.

Laquelle avez-vous préféré ?
De loin, la livebox 2, car ce n’est pas une évolution, mais une vraie révolution !

En cas de problème, avez-vous déjà contacté le Service Clients ? Utilisez-vous les forums ?
Oui, les deux.

Avez-vous été satisfait des réponses apportées ? Améliorations ?
Le problème, est que le Service Clients « public » d’Orange n’est pas toujours au courant des innovations, et des expérimentations, donc à l’époque du test Gigamail, je suis resté plusieurs jours sans messagerie.

En revanche, dans le cadre du test livebox 2 avec le lab’Orange, la personne avait été formée.

Connaissez-vous les études et sondages ? Y répondez-vous spontanément ?
Oui, mais j’aimerais être alerté par mail.

Sont-ils faciles d’accès? Les questionnaires sont-ils fluides ? Trouvez-vous les sondages pertinents ?
Oui, rien à reprocher aux questionnaires.

Avez-vous déjà participé à des animations du lab’Orange : RDV Orange, Collection Orange, jeu-concours, ...?
Jeux concours : oui, les autres animations, non, faute de temps.

Aimeriez-vous d’autres formes d’animations ? Si oui, lesquelles ?
Un show room permanent du lab’Orange serait une bonne idée.

Consultez-vous le site Internet du lab'Orange régulièrement ? A quel moment : en semaine ? Le week-end ? Au travail ?...
Depuis le travail, plutôt en semaine, plusieurs fois par mois et systématiquement à la réception d’un mail.

Le site vous apporte-t-il un sentiment d'appartenance à la communauté ?
Une communauté, pas vraiment car je ne connais pas les autres membres.

Etes-vous satisfait de vos échanges avec les autres labExplorers ? Et avec l'équipe lab'Orange ?
Avec les autres labExplorers, je n’ai pas eu de contact (à part la lecture et quelques échanges sur les forums).
Avec l’équipe, oui, nous sommes assez bien guidés pour les tests.

Un mot de la fin ?
Longue vie à Orange, et au lab’Orange, continuez à nous apporter la même qualité de service et des innovations pertinentes !