témoignages

Quel type de labExplorer êtes-vous ?
Je suis un labExplorer curieux et occasionnel.

Si vous deviez choisir un objet pour vous représenter, quel serait-il ?
Une moto.

Comment êtes-vous devenu labExplorer ?
Quand la 3G est arrivée chez Orange, une connaissance chez Orange m’a proposé de participer à un groupe de bêta test. C’est à cette occasion que j’ai découvert le lab’Orange.

Qu'est-ce qui vous a poussé à devenir labExplorer ?
J'aime découvrir de nouvelles choses avant leur arrivée sur le marché. J’aime l’idée de pouvoir faire évoluer les produits ou services avant leur commercialisation.

Quelle(s) activité(s) du lab'Orange vous intéresse(nt) le plus ?
Les expérimentations m'intéressent beaucoup.

A quelle(s) expérimentation(s) avez-vous participé ? Qu'en avez-vous pensé ?
Pour l’instant je n'en ai fait qu’une : Orange Cinéma Séries. Je l'ai trouvé très intéressante au niveau technique. J’ai aussi été séduit par ce nouvel usage envisagé du mobile non lié à sa fonction de téléphonie.

En cas de problème, avez-vous déjà contacté le Service Clients ?
Je n'ai pas eu beaucoup de problème. J’ai néanmoins contacté une fois le Service Clients et j’ai obtenu une réponse rapide et adaptée.

Utilisez-vous les forums ? Avez-vous été satisfait des réponses apportées ?
Oui, j’ai utilisé le forum de l’expérimentation et là les retours sont d’un autre ordre. Les réponses sont plus lentes. Plus d’animations sur la partie expé serait bien.

Connaissez-vous les études et sondages ? Y répondez-vous spontanément ? Les trouvez-vous pertinents ?
Oui, je les connais. Depuis quelques mois, j’y réponds de manière plus systématique. Les sujets sont intéressants mais les sondages sont parfois un peu longs. Je souhaiterais avoir plus de retours sur les résultats.

Avez-vous déjà participé à des animations du lab’Orange : RDV Orange, Collection Orange, jeu-concours, …?
J’ai tenté la loterie à plusieurs reprises pour les chèques cadeaux Fnac ou le Tour de France, mais pour l’instant je n’ai pas gagné !
Je souhaiterais plus d’animations en province afin de pouvoir y participer.

Consultez-vous le site Internet du lab'Orange régulièrement ?
Oui, en général une fois par semaine.

Le site vous apporte-t-il un sentiment d'appartenance à la communauté ? Avez-vous déjà contacté des labExplorers par le biais du site ?
Non, je n’ai pas ce sentiment. Je ne cherche pas non plus à rencontrer d’autres personnes pour approfondir les échanges. Je ne suis pas geek, et si les nouvelles technologies m’intéressent, je ne souhaite pas développer plus le sujet en dehors !

Vous donne-t-il une bonne visibilité de l'action du Lab'Orange ?
Oui le site donne une bonne visibilité, mais j’aimerais y trouver encore plus d’informations et notamment des retours sur ce qui a été modifié suite aux expés et aux remarques des labExplorers. (NDLR : la rubrique Success Story a justement pour vocation de mettre à l'honneur un chef de produit, dont le service ou le produit est commercialisé suite à expérimentation. Cette Success Story lui permet de faire un point sur l'expé et les retours des labExplorers.)

Y a-t-il des fonctionnalités auxquelles personne n'a pensé qui vous paraissent indispensables aujourd'hui ?
Je pense qu’il faut encore plus de synergie entre le fixe, le mobile et l’internet. Je souhaiterais pouvoir passer de l’un à l’autre en parfaite continuité tout en conservant les avantages de chacun des produits.

Un mot de la fin ?
Merci, et à bientôt j’espère, pour un Rdv lab’Orange en province.