FAQ

 
 

Inscriptions / accès au lab’Orange

Pourquoi m’inscrire ?

Votre statut de membre vous permet :

  • de co-innover avec Orange en participant à des ateliers physiques
  • d’expérimenter en avant-première des nouveaux produits et services
  • de donner votre avis et de voter
  • de participer aux événements exclusifs du lab’Orange : les RDV lab’Orange, les chats, les jeux et concours, etc.

En tant que labExplorer, plongez au cœur de l’innovation et profitez du lab’Orange pour bénéficier au mieux des nouveautés d’Orange !

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Combien ça coûte ?

L’inscription au lab’Orange est gratuite, hors frais de connexion au site !

Par ailleurs, nous mettons tout en œuvre pour assurer la gratuité des expérimentations en France métropolitaine : une option de gratuité vous est offerte durant l’expérimentation sous réserve de compatibilité avec votre offre.

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Comment m'inscrire ?

Il vous suffit d’être client France Telecom ou Orange France : internet, ou mobile. Vous devez par ailleurs impérativement posséder une ligne mobile, auprès d’Orange ou d’un autre opérateur.

Pour vous inscrire :

  1. consultez la rubrique www.laborange.fr > rejoignez le lab’Orange > je m’inscris au lab’Orange,
  2. renseignez les informations.
  3. acceptez la convention d'adhésion puis validez.

Un mail de confirmation vous parviendra instantanément : il contient vos login et mot de passe pour vous identifier à www.laborange.fr, ainsi qu’un lien d’activation.

Vous devrez impérativement cliquer sur ce lien pour activer votre compte lab’Orange !

Vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’inscription ? Contactez vite le Service Clients via la rubrique contact.

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Je suis mineur…

Bienvenue !

A l’issue de votre inscription, vous devrez simplement envoyer la convention d’adhésion signée par le titulaire du compte Orange déclaré sur le site du lab’Orange, à l’adresse suivante : Technocentre Le Diagonal - A l'attention du lab'Orange, 140 avenue de la République, 92320 Châtillon.

Pour télécharger la convention, cliquez ici.

Dès réception du document signé, nous vous enverrons le mail d'activation de votre compte.

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Je ne trouve pas mon mobile dans la liste proposée…

Cela arrive !

Choisissez la marque de votre mobile puis sélectionnez le modèle "autres". Et surtout, n’oubliez pas de nous signaler le mobile manquant en nous écrivant dans la rubrique contact ! Nous pourrons ainsi mettre la liste à jour sur le site !

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Quel est mon rôle en tant que labExplorer ?

La Convention d’adhésion au programme, que tout labExplorer accepte lors de son inscription, définit vos engagements vis-à-vis du lab’Orange.

Rassurez-vous, ils ne sont pas nombreux et permettent simplement de veiller au bon déroulement des interactions physiques ou en ligne !

En tant que labExplorers, vous vous engagez notamment à :

  • participer activement aux expérimentations et/ou aux ateliers pour lesquels vous êtes sélectionné(e),
  • répondre aux questionnaires de satisfaction et d’évaluation accompagnant chaque expérimentation et/ou atelier,
  • renvoyer en temps et en heure le matériel prêté dans le cadre d’une expérimentation. Des bons Chronopost ou Colissimo sont mis à votre disposition pour effectuer ces retours gratuitement.
  • respecter la confidentialité liée aux expérimentations et la netiquette propre aux forums. Ainsi, vous ne pouvez communiquer sur d’autres forums publics au sujet des prototypes testés pour le lab’Orange…

Attention : le non-respect de ces engagements peut entraîner votre exclusion du lab’Orange !

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Mon compte est désactivé …

Pour le réactiver, rendez-vous dans la rubrique contact et envoyez un mail au Service Clients en choisissant comme objet "Mon compte est désactivé".

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J’ai oublié mon identifiant…

Rendez-vous dans la rubrique contact et envoyez un mail au Service Clients, en choisissant comme objet "J’ai oublié mon identifiant".

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J’ai oublié mon mot de passe…

Depuis page d’accueil www.laborange.fr, cliquez sur le lien "mot de passe oublié" : il vous sera automatiquement envoyé par mail.

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A quoi servent mes informations personnelles ? Pourquoi les mettre à jour ?

Elles sont cruciales pour la réussite de votre expérience lab’Orange !

Votre adresse postale nous permet de vous expédier les terminaux ou accessoires pour réaliser les expérimentations.

Donc… en cas de renseignements insuffisants ou d’erreur de saisie, le matériel ne peut vous être livré : vous vous trouvez alors exclu d’une expérimentation pour un simple problème logistique ! De plus, sachez qu’en cas de retour du matériel envoyé par Chronopost ou Colissimo, nous ne procédons pas à un nouvel envoi.

Grâce à votre adresse mail, nous pouvons vous communiquer des informations importantes à tout moment : appel à candidature ou sélection à une expérimentation ou à un atelier, participation à un événement exclusif lab'Orange, envoi de la newsletter, etc.

Pour ne rien rater, pensez à vérifier l’exactitude de vos informations personnelles !

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Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Chaque information renseignée à l’inscription peut être modifiée, à l’exception de votre identifiant et de votre pseudo.

Vous avez changé d’adresse, d’abonnement mobile ou de fournisseur d’accès ?... Rendez-vous dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte > mettre à jour mes infos personnelles pour mettre à jour votre compte.

La sécurité de celui-ci est assurée par le login/mot de passe que vous êtes le/la seul(e) à connaître !

Dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte, vous pourrez aussi :

  • mettre à jour mes informations personnelles
  • renseigner mes usages
  • changer mon mot de passe
  • gérer mon abonnement à la newsletter
  • demander la résiliation de mon compte
  • être interviewé
  • me géolocaliser sur la carte des labExplorers

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Puis-je changer mon pseudo sur le forum?

Non, cela n’est pas possible.

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Puis-je changer mon identifiant de connexion?

Non, cela n’est pas possible : le seul moyen de supprimer un identifiant est de résilier le compte lab’Orange existant.

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Participer à un atelier

Comment m'inscrire à un atelier ? Comment savoir si je suis sélectionné(e) ?

La démarche est simple :

  1. Les inscriptions aux ateliers sont publiées dans la rubrique www.laborange.fr > ateliers > ateliers en cours. Il vous suffit de compléter le formulaire d’inscription en ligne : votre statut passe alors en "pré-inscrit" !
  2. Nous vérifions que votre déclaration correspond aux profils recherchés, spécifiques à chaque atelier.
  3. Vous recevez un mail pour vous confirmer ou infirmer votre sélection à l’atelier. Votre statut est alors mis à jour automatiquement, dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte. Une fois sélectionné à l’atelier, vous pouvez consulter les informations en ligne disponibles dans la rubrique www.laborange.fr > ateliers > ateliers en cours et le forum associé à l’atelier.

Vous n’avez pas été sélectionné(e) ? Ne désespérez pas… De nouveaux ateliers sont proposés très régulièrement !

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Je ne suis pas client France Telecom ou Orange Internet ou mobile, puis-je participer aux ateliers du lab’Orange ?

Vous pouvez participer à un atelier même si vous êtes client d’un autre opérateur mobile ou d’un autre fournisseur d’accès Internet ou fixe. Les sélections varient d’un atelier à un autre en fonction des profils recherchés.

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Participation à un atelier

Quel est mon rôle pendant un atelier ?

Vous contribuez activement à la définition des services de demain ! Vous participez à des séances de co-création ou des focus groupe, qui auront lieu principalement au 29 rue des Sablons à Paris XVIème (métro Trocadéro) et de préférence en soirée. Votre présence est très importante pour le bon déroulement et la réussite des séances.

Il vous est également demander de respecter strictement la confidentialité des informations dont vous aurez eu connaissance dans le cadre de ces sessions conformément aux engagements liés à la convention d’adhésion (cf article 5).

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Je suis sélectionné(e) pour un atelier, que se passe-t-il ensuite ?

Vous trouvez sur www.laborange.fr > ateliers > ateliers en cours, toutes les informations utiles sur les modalités de l’atelier auquel vous participez notamment la date, le lieu et les horaires prévus. En cas d’annulation ou de décalage, vous serez contacté par l’équipe lab’Orange.

Vous cherchez de l’aide ? Des conseils ? Des informations pratiques ? Vous avez simplement envie de partager votre expérience avec les autres membres ? Le forum dédié à votre atelier au sein des forums du lab’Orange est le lieu d’échange par excellence !

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Participer à une expérimentation

Comment m’inscrire à une expérimentation ? Comment savoir si je suis sélectionné(e) ?

La démarche est simple :

  1. Les inscriptions aux expérimentations sont publiées dans la rubrique www.laborange.fr > expés/sondages > les expés en cours. Il vous suffit de vous inscrire en complétant le formulaire d'inscription : votre statut passe alors en "pré-inscrit" !
  2. Nous vérifions que votre situation correspond aux conditions d’éligibilité, qui varient selon l'expérimentation : votre équipement, votre offre... sont-ils compatibles avec le service testé ?
  3. Vous recevez un mail qui vous confirme ou infirme votre sélection à l’expérimentation. Votre statut est mis à jour, dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte. Participant ou non à l’expérimentation, vous retrouvez toute l’information disponible sur le site dans la rubrique www.laborange.fr > expés/sondages > les expés en cours et les forums.

Vous n’avez pas été sélectionné ? Ne désespérez pas… De nouveaux tests d’offres et de services sont proposés très régulièrement !

Important : nous mettons tout en œuvre pour assurer la gratuité des expérimentations en France métropolitaine : une option de gratuité vous est offerte durant l’expérimentation sous réserve de compatibilité avec votre offre.

Ainsi, si vous modifiez votre abonnement entre le moment de la sélection et le début de l’expérimentation, nous pourrions être amenés à vous exclure de l’expérimentation, les options n’étant plus compatibles.

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Je ne suis pas client Orange mobile, puis-je participer aux expés du lab’Orange ?

Vous ne pouvez participer à une expérimentation mobile limitée à l’accès au réseau Orange si vous êtes client d’un autre opérateur mobile qu’Orange.

Par contre, vous pourrez être sélectionné pour participer aux expérimentations Internet et/ou TV, si vous êtes client Orange Internet ou Orange TV.

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Je ne suis pas client Orange internet, puis-je participer aux expés du lab'Orange ?

Vous ne pouvez participer à une expérimentation internet limitée à l’accès au réseau Orange si vous êtes client d’un autre fournisseur d’accès internet qu’Orange.

Cependant, si vous êtes client Orange mobile ou titulaire d’une offre France Telecom, vous pourrez participer aux expérimentations liées aux produits/services mobile et/ou convergents.

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Participation à une expérimentation

Quel est mon rôle pendant une expérimentation ?

Vous vous êtes inscrit volontairement pour tester un service… Votre rôle consiste donc à tester selon les modalités décrites dans le cadre de l’expérimentation et à respecter vos engagements conformément la convention d’adhésion (cf article 5).

Ces enquêtes sont très importantes : outre les dysfonctionnements qu’elles permettent de corriger, elles servent à améliorer nos services !

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Je suis sélectionné pour une expérimentation… que se passe-t-il ensuite ?

Vous trouvez sur www.laborange.fr > expés/sondages > les expés en cours, toutes les informations utiles sur les modalités de l’expérimentation : date de démarrage prévue, équipement qui vous sera remis le cas échéant, etc. Ces informations sont mises à jour régulièrement : n’hésitez pas à visiter le site souvent !

Vous cherchez de l’aide ? Des conseils ? Des informations pratiques ? Vous avez simplement envie de partager votre expérience avec les autres membres ? Le forum dédié à votre expérimentation au sein des forums du lab’Orange est le lieu d’échange par excellence !…

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Je participe à l’expérimentation mais je n’ai pas reçu le matériel… Que faire ?

Avant de contacter le Service Clients du lab’Orange, vérifiez certaines informations :

  • votre adresse postale déclarée dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte est-elle exacte ?
  • avez-vous consulté la rubrique www.laborange.fr > expés/sondages, pour savoir si un retard de livraison ou un décalage de l’expérimentation a été signalé ?

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Clients via la rubrique contact ou par téléphone, au numéro indiqué sur www.laborange.fr > expés/sondages > les expés en cours.

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Je participe à l’expérimentation et je rencontre un problème. Qui contacter ?

Un Service Clients dédié est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez le contacter par téléphone, au numéro indiqué dans la rubrique www.laborange.fr > expés/sondages > expés en cours ou par mail depuis la rubrique contact.

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A quoi servent les questionnaires auxquels je réponds ? Mes données sont-elles conservées ?

Vos remarques sont étudiées avec le plus grand soin par les équipes d’Orange à l’origine des tests. Celles-ci prennent en compte les résultats des enquêtes afin de corriger les problèmes, d’ affiner la définition de services ou d’ obtenir des partenaires pour d’éventuelles améliorations.

Le lab’Orange s’engage à respecter votre vie privée : nous ne transmettons vos données personnelles à aucune société extérieure.

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Je dois renvoyer du matériel… comment faire ?

Le matériel envoyé par le lab'Orange vous est prêté pour la durée de l'expérimentation. Il vous parvient accompagné d’un bon de retour Chronopost ou Colissimo.

Vous avez perdu ce bon ? Demandez un nouveau bon de retour auprès du Service Clients via la rubrique contact, puis renvoyez vos colis à :

Technocentre Le Diagonal

lab'Orange

140 avenue de la République

92320 Chatillon

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L'annuaire des LabExplorers

Je recherche un membre du lab’Orange…

L’annuaire des labExplorers est accessible depuis la page d'accueil du site !

Il vous permet de savoir quels labExplorers sont connectés et de rechercher quelqu’un en fonction de certains critères (alphabétique, pseudo, pays, ville, âge ...).

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Quelles informations personnelles sont diffusées ?

Seules sont accessibles sur l’annuaire les informations suivantes :

  • le pseudo
  • la date d’inscription au lab’Orange
  • la date de la dernière visite sur le site
  • la ville de résidence

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment, dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte.

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La géolocalisation

Comment me géolocaliser ?

La Carte des labExplorers vous permet de découvrir et de contacter les labExplorers près de chez vous ! Passez votre souris sur la carte pour connaître les membres géolocalisés près de chez vous.

Du coup… n’oubliez pas de mettre à jour votre profil, en renseignant votre adresse pour apparaître sur la carte !

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Quelles informations personnelles seront diffusées ?

Seules les informations suivantes seront accessibles :

  • le pseudo
  • la ville de résidence

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles à tout moment, dans la rubrique www.laborange.fr > mon compte.

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Les Flux RSS

A quoi ça sert ?

Les flux RSS sont symbolisés par l’icône

. Ils vous tiennent informé(e) en direct, sur votre mobile ou votre PC, des nouveautés du lab’Orange… sans que vous ayez à consulter le site www.laborange.fr !

Les informations de ces flux sont maintenues à jour dès publication d’un nouveau contenu sur le site.

Les Flux RSS lab’Orange concernent :

  • les actualités : nouvelles expérimentations et sondages, ateliers, événements, jeux, … Toutes les dernières actualités du lab’Orange !
  • les forums : découverte des derniers sujets de discussions issus des forums (expérimentations, ateliers, innovation, généralités).

Vous pouvez aussi suivre le fil d’information d’un forum en particulier en cliquant sur le flux rss correspondant et symbolisé par

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Comment ça marche ?

Pour exploiter les flux lab’Orange, vous devez utiliser un agrégateur RSS : bubbletop, netvibes, igoogle par exemple … Vous pouvez aussi utiliser les fonctionnalités intégrées d’un navigateur compatible tel que Firefox, Opera, Safari, Internet Explorer 7…

Pour accéder aux flux, sélectionnez le (ou les) flux de votre choix sur www.laborange.fr depuis la page d’accueil ou les forums.

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Suggestions

Vous voulez proposer une idée à l’équipe du lab’Orange ? Rien de plus simple : rendez-vous dans la rubrique contact… Merci pour votre participation active !

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Navigation sur www.laborange.fr

Je tente de répondre à un questionnaire mais il semble qu’il y ait un "bug"…

Pour l’instant, nos questionnaires de recrutement et de satisfaction sont compatibles avec Internet Explorer 6, 7 et Firefox 2, 3, 3.5.

Nous ne pouvons garantir leur bon fonctionnement sous Chrome, Opera ou Safari.

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En remplissant le questionnaire, je ne peux pas revenir en arrière pour corriger l’une de mes réponses... Que faire ?

Vous avez raison : il n’est pas possible de revenir en arrière dans la saisie d’un questionnaire. Ceci nous permet de garantir la spontanéité et l'honnêteté des réponses.

Cependant, si le questionnaire est encore en ligne, vous pouvez demander au service clients d’annuler le questionnaire saisi. Vous pourrez alors remplir un nouveau questionnaire… avec les bonnes réponses !

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On me demande de choisir un pseudo mais la fenêtre est mal centrée et je ne peux pas valider…

Pour choisir votre pseudo, vous devez accéder au site avec une résolution minimale de 1024x768. Toutefois, vous pouvez nous communiquer le pseudo que vous avez choisi pour que nous l'affections à votre compte.

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