le palmarès 2011

le palmarès

description

Qu’est-ce que c’est ?...

Vous recherchez les produits et services Orange les plus performants et qui correspondent le mieux à vos besoins ?

Pour vous aider dans vos choix Orange a donné la parole à ses clients, qui ont testé et approuvé des produits et services Orange nouveaux ou prochainement commercialisés !

Ces tests, effectués par un panel représentatif de clients Orange (> 100 personnes), sont réalisés en conditions réelles d’utilisation selon les critères d’usage définis (cf Modalités).

Qui teste et approuve ?...

Les clients Orange faisant partie du panel. Ces derniers doivent obligatoirement :

• être titulaires d’un abonnement Orange France
• être labExplorers, c’est-à-dire appartenir à la communauté lab’Orange, l’inscription se faisant sur le site www.laborange.fr
• répondre aux critères de sélection liés au produit ou au service expérimenté au sein du lab’Orange

Les salariés des sociétés du groupe France Telecom – Orange peuvent participer aux tests, leur représentation ne pouvant excéder 5% du panel global retenu pour le test d’un produit ou d’un service.

Cependant, toute personne travaillant pour la société Orange France ou les sociétés prestataires de service ayant participé directement ou indirectement à la mise en œuvre et au maintien du dispositif, ne peuvent en aucun cas participer aux tests et à l’évaluation des produits et des services présentés au sein du lab’Orange.

Les labExplorers participant aux tests sont volontaires et ne sont pas rémunérés pour cette activité.

modalités

Comment sont évalués et notés les produits et services ?

Les produits et services élus par les labExplorers sont exclusivement testés dans le cadre du lab’Orange. Ils concernent l’ensemble des produits et services conçus, commercialisés ou distribués par Orange et sont classés par catégories : Internet, mobile, télévision, convergence et divers.

Chaque produit ou service labellisé bénéficie d’une note qualitative (de 3 à 5 étoiles). Cette dernière est déterminée par le niveau de recommandation (V) des clients se déclarant prêts à recommander le service à des proches :

• 5 étoiles, soit entre 0.8 < V > 1 = très fortement recommandé par des clients Orange
• 4 étoiles, soit entre 0.5 < V > 0.8 = fortement recommandé par des clients Orange
• 3 étoiles, soit V < 0.5 = recommandé par des clients Orange

L’attribution de la mention "testé&approuvé par des labExplorers" nécessite donc que :

• plus de 80% des clients ayant testé et évalué le produit/le service se déclarent satisfaits
• plus de 80% des clients ayant testé et évalué le produit/le service se déclarent être prêt à le recommander à un ami.

Où trouver l’information sur les produits labellisés ?

Les produits et services répondant aux critères d’acceptation mentionnés ci-dessus sont mis en avant sur le site www.laborange.fr dans la rubrique Palmarès.

Pendant un an à compter de la date de cette publication, les produits labellisés peuvent utiliser le sticker et la mention " Testé&approuvé par des labExplorers" sur les supports numériques requis.

La communication officielle du site www.laborange.fr détaille :

· la catégorie du produit,

· la date de réalisation des tests,

· la date de début et de fin de validité du label

· un descriptif du produit accompagné de témoignages des clients qui ont testé et recommandé le produit.

Tout partenaire associé à Orange dans le cadre de la commercialisation ou la distribution d’un produit ou d’un service labellisé peut aussi en promouvoir l’usage en faisant référence au site www. laborange.fr